SERVICE WITH A HUMAN TOUCH


 SERVICE WITH A HUMAN TOUCH

SWAHT adalah Bagai mana kita berintraksi dengan Customer disetiap "Touch Point"sehingga menciptakan pengalaman yang tidak terlupakan.

1. READ MY SIGNAL

  •  Kenali Pelanggan/klien anda
  • Baca bahasa tubuh
  • Putuskan kapan harus bertindak
2. COMMUNICATE WITH ME
  • Ciptakan kesan positif
  • Berbicara dan menyimak
  • Periksa tingkat kepuasan
  • Buat pelanggan selalu mendapatkan informasi terkini
3. SUPPORT ME
  • Antisipasi kebutuhan
  • Permudah
  • Berikan rekomendasi
4. MAKE A DIFFERENCE FOR ME
  • Tindakan yang tidak terduga
  • Bersifat Personal
  • Tak terlupakan
5. MAKE IT RIGHT FOR ME
  • Menyimak dan minta maaf
  • Ambil tanggung jawab dan minta maaf
  • Temukan Solusi (jalan Keluar)
  • Periksa Tingkat Kepuasan pelanggan/mengecek kembali

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

DAMP MOPPING

DAMP MOPPING Tujuan : Membersihkan lantai dari kotoran dan noda Peralatan  Double Bucket/ Single Bucket  Kentucky mop / Mop set Warning sign  Chemical  Micro Quat Stride/Neutral Proses kerja Siapkan peralatan Damp Mopping  Periksa semua peralatan berfungsi baik  Masukan air ke dalam bucket dan tambahkan chemical sesuai petunjuk (isi bucket minimal 15 liter untuk bucket 25 liter). Letakkan 2 Warning sign di area kerja dan terlihat oleh umum Celupkan  Cotton yarn / kain mop ke dalam bucket. Cara memeras Cotton yarn / kain mop  Cotton yarn  harus diputar, jika sudah tipis Mop Holder/head mop tidak kena benturan dengan plastic jaw yang merusak wringer  Peras kain mop dalam kondisi lembab Mulailah mengepel (mopping) dari bagian pinggir kemudian dari area terjauh menuju pintu keluar dengan gerakan mundur serta tumpang tindih dengan metode angka delapan. Yang Perlu Diperhatikan : Bucket harus selalu berada di belakang garis kerja dalam posisi r...
Baca selengkapnya

LTACC

 PEMBERSIHAN MENGGUNAKAN SISTEM LTACC (Look, Think, Act, Check, Clean as you go) Proses pembersihan dengan cara MELIHAT, BERPIKIR, BERTINDAK, CEK ULANG dan memastikan area sekitar bersih sebelum melanjutkan ke area selanjutnya. LOOK Melihat kotoran dan sesuatu yang tidak standard THINK Setelah Melihat kotoran dan sesuatu yang tidak standard, berfikir apa yang akan dilakukan ACT Melakukan Tindakan sesuai dengan yang dipikirkan CHECK Memeriksa kembali hasil pekerjaan yang telah dilakukan CLEAN AS YOU GO Memastikan area sekitar bersih sebelum menuju area berikutnya  
Baca selengkapnya

DRY MOPPING DENGAN LOBBY DUSTER

DRY MOPPING DENGAN LOBBY DUSTER Tujuan : Untuk membersihkan debu dan kotoran dari permukaan lantai yang luas, kering dan licin. Peralatan  Lobby Duster  Dustpan  Nylon Broom  Scraper  Warning sign  Gerbage Bin Chemical  Tidak ada Proses kerja Siapkan peralatan dari gudang Periksa peralatan tersebut sebelum keluar gudang  (terutama kebersihan Lobby Duster) Periksa lantai yang akan dibersihkan Apabila terdapat kotoran yang melekat hilangkan dahulu dengan scraper  Cara menggerakan Lobby Duster: Gerakan maju mendorong untuk area pinggiran, sempit dan area ramai Gerakan maju tumpang tindih untuk area tengah atau area tidak terlalu ramai  Dalam melakukan kedua gerakan di atas usahakan agar lobby duster tidak terangkat dari permukaan lantai. Kumpulkan kotoran di sudut tak terlihat dan dilalui oleh umum Bersihkan kotoran di bawah Furniture menggunakan  Nylon Broom dan untuk peralatan yang ringan geser atau pindahkan ke luar ruangan. Angkat ...
Baca selengkapnya